Términos y Condiciones ANDO

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE "ANDO HACIENDO ESO DE LA WEB S.A. DE C.V."

Fecha de creación: 15 de Septiembre de 2012

Última fecha de Modificación: 20 de Diciembre de 2024

INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones (en adelante "TÉRMINOS") rigen la relación comercial entre "ANDO HACIENDO ESO DE LA WEB S.A. DE C.V." (en adelante "ANDO") y el cliente que acepta una cotización a través del CRM de Ethical Profits Group (en adelante "EL CLIENTE"). La aceptación de la cotización implica la aceptación tácita de estos TÉRMINOS.

DEFINICIONES

1. ANDO: Agencia de marketing digital parte del grupo Ethical Profits Group (EPG), especializada en publicidad, mercadotecnia y desarrollo informático.
2. EL CLIENTE: Persona física o moral que acepta una COTIZACIÓN en el CRM de ANDO, con capacidad legal y proporcionando información veraz.
3. COTIZACIÓN: Propuesta comercial formal generada en el CRM, que detalla servicios, costos y condiciones.
4. CUANTOS: Medida abstracta que representa el esfuerzo necesario para completar un proyecto, diseñada para garantizar transparencia.
5. SERVICIOS: Bienes intangibles ofrecidos por ANDO, como marketing digital, diseño web y soporte técnico.
6. PRODUCTOS: Bienes tangibles por ANDO, como discos duros, servidores o computadoras.
7. PROCESO: Flujo de trabajo estructurado desde la aceptación de la COTIZACIÓN hasta la entrega del proyecto.
8. SLA: Acuerdo que define estándares de calidad y tiempos de respuesta en los servicios proporcionados.
9. AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Herramientas tecnológicas usadas por ANDO para optimizar procesos, sin sustituir la responsabilidad de EL CLIENTE sobre la estrategia.
10. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Datos compartidos entre LAS PARTES protegidos por los principios de confidencialidad estipulados en estos TÉRMINOS.
11. BACKOFFICE DIGITAL: Relación mensual para servicios continuos como mantenimiento y soporte técnico.
12. LUGAR DE EJECUCIÓN: Oficinas de ANDO, salvo acuerdo escrito en contrario.
13. FUERZA MAYOR: Eventos fuera de control, como desastres naturales o fallos técnicos, que afectan el cumplimiento contractual.
14. NOTIFICACIONES: Medios oficiales de comunicación registrados en el CRM para intercambiar información entre LAS PARTES.
15. CRM: Herramienta empleada para la administración comercial de ANDO y disponible a través de la dirección: https://crm.ethicalprofits.group/

DECLARACIONES

A) De ANDO:

1. ANDO HACIENDO ESO DE LA WEB, S.A. DE C.V., es una persona moral constituida de acuerdo con las leyes mexicanas, según consta en la Escritura Pública número 37,671 de fecha 14 de agosto del año 2012, otorgada ante la fe del Lic. Enrique Dávila Meza, Notario Público Número 192 en el Distrito Federal, e inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal bajo el FOLIO MERCANTIL ELECTRÓNICO NÚMERO: 481271-1, con Clave de Registro Federal de Contribuyentes AHE120801UB2.
2. El domicilio fiscal de ANDO es: Montecito 38 Piso 16 Oficina 25, Colonia Nápoles, Delegación Benito Juárez, C.P. 03810 en la Ciudad de México.
3. El objeto social de ANDO incluye la prestación de servicios de publicidad y mercadotecnia en todas sus modalidades, incluyendo publicidad web, promoción y propaganda en todos los medios de comunicación permitidos, así como servicios de desarrollo informático mediante cualquier lenguaje de programación, plataforma o medio conocido o por conocerse.
4. ANDO manifiesta, bajo protesta de decir verdad, contar con los conocimientos técnicos, tecnológicos, de mercadotecnia y publicidad, así como con los materiales, equipos y recursos humanos necesarios para llevar a cabo las actividades relacionadas con los servicios contratados por EL CLIENTE.
5. ANDO se compromete a trabajar con base en los principios de transparencia, profesionalismo y confidencialidad, asegurando la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos.
6. ANDO pone a disposición de EL CLIENTE los siguientes medios de contacto para cualquier aclaración, solicitud o información adicional: los teléfonos 55 2124 0881 y 55 1557 2670, el WhatsApp 55 3043 1943, y los correos electrónicos: hola@ando.mx, comercial@ethicalprofits.group, equipo@ethicalprofits.group y finanzas@ethicalprofits.group.

B) De EL CLIENTE:

1. EL CLIENTE declara, bajo protesta de decir verdad, que la información proporcionada en el CRM de ANDO es veraz, actual y suficiente para formalizar la relación contractual.
2. EL CLIENTE manifiesta contar con la capacidad legal para contratar los servicios de ANDO, ya sea como persona física o moral, cumpliendo con los requisitos establecidos por las leyes mexicanas.
3. Reconoce y comprende que los servicios ofrecidos por ANDO son de naturaleza técnica y especializada, y que ha sido informado previamente de su alcance, condiciones y metodología.
4. EL CLIENTE acepta su obligación de proporcionar los datos, materiales y recursos necesarios para la ejecución de los servicios, según lo estipulado en estos TÉRMINOS.

OBJETO

Estos TÉRMINOS tienen por objeto regular la relación comercial y los compromisos asumidos por ANDO y EL CLIENTE, así como los procedimientos, derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la COTIZACIÓN.

OBLIGACIONES DE ANDO

1. Prestación de Servicios: ANDO se compromete a ejecutar los servicios contratados conforme a lo estipulado en la COTIZACIÓN aceptada, siguiendo el PROCESO previamente definido y acordado entre LAS PARTES. La ejecución estará basada en estándares de calidad y eficiencia adecuados para alcanzar los objetivos del proyecto.
2. Reportes Periódicos: ANDO proporcionará reportes periódicos que detallen el avance del proyecto. En el caso de servicios bajo un esquema de pago mensual, se incluirá un reporte mensual detallado que refleje las actividades realizadas, el estado actual del proyecto y los siguientes pasos a ejecutar.
3. Uso de "CUANTOS": ANDO utilizará los "CUANTOS" como una métrica de esfuerzo para garantizar transparencia en la estimación y ejecución de los servicios. Esta medida será comunicada claramente a EL CLIENTE, asegurando que comprenda cómo se aplica en su proyecto.
4. Cumplimiento de Plazos: ANDO respetará los plazos establecidos en la COTIZACIÓN, salvo causas externas o de fuerza mayor que pudieran alterar el cronograma previamente acordado.
5. Confidencialidad y Seguridad: ANDO garantizará la confidencialidad de la información proporcionada por EL CLIENTE y la seguridad de los materiales y datos manejados durante la ejecución de los servicios.

OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

1. Cumplimiento de Pagos: EL CLIENTE deberá cumplir con los pagos establecidos en la COTIZACIÓN aceptada, en los plazos y términos indicados. El incumplimiento en los pagos podrá derivar en la suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio.
2. Provisión de Información y Materiales: EL CLIENTE deberá proporcionar toda la información, materiales y facilidades necesarias para el desarrollo del proyecto en el plazo indicado. Esto incluye accesos, documentación técnica, contenido o cualquier recurso requerido por ANDO.
3. Supervisión y Aprobaciones: EL CLIENTE se compromete a revisar, supervisar y aprobar los entregables en los tiempos establecidos. Cualquier retraso en la revisión o aprobación podría impactar los plazos del proyecto, eximiendo a ANDO de responsabilidad por dichos retrasos.
4. Colaboración Activa: EL CLIENTE deberá mantenerse disponible y proactivo en el seguimiento del proyecto, atendiendo solicitudes de información o validaciones en tiempo y forma para garantizar el flujo continuo del trabajo.
5. Cumplimiento de Normativas: EL CLIENTE será responsable de garantizar que los materiales, datos o información proporcionados cumplan con las normativas aplicables en términos de derechos de autor, propiedad intelectual y protección de datos.

FORMAS DE TRABAJO

ANDO ofrece dos modalidades de contratación para la ejecución de sus servicios, adaptadas a las necesidades de EL CLIENTE:

1. Pago Único: Esta modalidad aplica para servicios específicos, con un costo único que cubre la totalidad del proyecto. EL CLIENTE deberá realizar el pago del 100% del monto estipulado en la COTIZACIÓN antes del inicio de los trabajos, salvo que se acuerde un esquema de pago diferido en la propia COTIZACIÓN. Esta modalidad garantiza la ejecución completa del proyecto bajo un solo pago, con claridad sobre los resultados esperados y sin compromisos adicionales de pagos recurrentes.
2. Pago Mensual: Esta modalidad está diseñada para servicios continuos, bajo el esquema de backoffice digital, incluyendo actividades como mantenimiento, soporte técnico, desarrollo continuo o gestión de campañas. EL CLIENTE se compromete a realizar pagos recurrentes al inicio de cada periodo mensual, según lo estipulado en la COTIZACIÓN. La relación se renueva automáticamente mientras EL CLIENTE continúe cumpliendo con los pagos y no se indique lo contrario por escrito. Los servicios recurrentes estarán claramente delimitados en la COTIZACIÓN, y cualquier solicitud adicional será tratada como un nuevo servicio o una ampliación de los términos vigentes. Esta modalidad brinda flexibilidad y continuidad para proyectos a largo plazo, permitiendo adaptaciones y mejoras según las necesidades de EL CLIENTE.

Modificaciones o Cambios de Modalidad: EL CLIENTE podrá cambiar de modalidad previa notificación escrita y acuerdo mutuo con ANDO, siempre y cuando las condiciones del proyecto lo permitan y se ajusten los términos de pago en consecuencia.

LUGAR DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios contratados serán ejecutados exclusivamente en las oficinas de ANDO, salvo que se acuerde por escrito un lugar diferente entre LAS PARTES. En ningún caso se requerirá la presencia física de ANDO en las instalaciones de EL CLIENTE para la prestación de los servicios, salvo estipulación expresa en la COTIZACIÓN o acuerdo adicional.

PROCESO

El PROCESO incluye las siguientes etapas:

1. Aceptación de Cotización: La aceptación por EL CLIENTE inicia la relación contractual.
2. Orden de Pago y Liquidación: ANDO emite las instrucciones de pago correspondientes.
3. Recepción de Información: EL CLIENTE debe enviar los datos necesarios para el cierre de edición.
4. Desarrollo: ANDO realiza el trabajo conforme a los estándares indicados.
5. Entrega: ANDO entrega los resultados en formato digital o físico según lo acordado.

LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

1. Los pagos destinados a servicios de pautas publicitarias se gestionan con un esquema de no reembolso.
2. Los tiempos de entrega son estimados, pudiendo variar conforme a lo estipulado en la COTIZACIÓN.
3. La responsabilidad de ANDO no se extiende a errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por EL CLIENTE.

USO DE AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

ANDO podrá utilizar herramientas tecnológicas, incluyendo pero no limitándose a agentes de inteligencia artificial (IA), como parte del desarrollo y ejecución de los servicios contratados por EL CLIENTE. Dichas herramientas son empleadas exclusivamente como apoyo para optimizar procesos, proponer estrategias, generar contenido o analizar datos relacionados con el proyecto.

1. Responsabilidad sobre la Estrategia: El uso de agentes de inteligencia artificial por parte de ANDO no sustituye la responsabilidad y supervisión de EL CLIENTE sobre la dirección estratégica de su proyecto. La implementación, validez y alineación de los resultados obtenidos con los objetivos de negocio de EL CLIENTE son exclusivamente responsabilidad de EL CLIENTE.
2. Exclusión de Responsabilidad: ANDO queda exento de cualquier conflicto legal, operativo o comercial que pueda surgir como consecuencia directa o indirecta del uso de agentes de inteligencia artificial. Esto incluye, sin limitarse a, errores en la interpretación de datos, resultados no deseados o implicaciones legales derivadas de las decisiones estratégicas tomadas por EL CLIENTE basadas en información o resultados generados por herramientas de IA.
3. Confidencialidad y Uso de Datos: ANDO garantiza que cualquier información proporcionada por EL CLIENTE y utilizada en herramientas de inteligencia artificial será tratada conforme a las políticas de privacidad y confidencialidad establecidas en estos TÉRMINOS. La implementación de dichas herramientas no compromete la seguridad ni la integridad de la información de EL CLIENTE.
4. Transparencia: ANDO informará a EL CLIENTE, de ser requerido, sobre las herramientas de inteligencia artificial específicas utilizadas en el desarrollo del proyecto, siempre respetando las normas de confidencialidad y propiedad intelectual asociadas a dichas herramientas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Propiedad de los Materiales: Los derechos de los materiales desarrollados por ANDO serán transferidos a favor de EL CLIENTE al cumplir con el pago total, salvo acuerdo expreso o si incluyen elementos preexistentes propiedad de ANDO.
2. Materiales de Terceros: Cualquier material de terceros usado por LAS PARTES estará sujeto a sus respectivas licencias y derechos. EL CLIENTE debe garantizar el uso autorizado de los materiales que proporcione.
3. Excepciones: a) Material reciclado por ANDO seguirá siendo propiedad de ANDO y se concederá a EL CLIENTE para uso limitado en el proyecto; b) En colaboraciones directas, los derechos serán compartidos según lo acordado.
4. Responsabilidades: EL CLIENTE es responsable de los materiales que aporte y mantendrá a ANDO libre de reclamaciones por su uso.

CONFIDENCIALIDAD

1. Definición y Compromiso: Se entiende como "Información Confidencial" toda información compartida entre LAS PARTES en relación con los servicios contratados. Ambas partes se comprometen a no divulgar ni usar esta información para fines distintos a los acordados.
2. Alcance y Excepciones: La confidencialidad será válida durante la relación comercial y por cinco (5) años posteriores. No será confidencial la información que sea pública, desarrollada independientemente o requerida por una autoridad competente.
3. Protección y Uso: ANDO implementará medidas adecuadas para proteger la Información Confidencial y garantizará su manejo seguro al emplear herramientas tecnológicas, incluyendo agentes de inteligencia artificial.
4. Devolución: A solicitud de cualquiera de LAS PARTES, la Información Confidencial será devuelta o destruida al finalizar la relación comercial, salvo obligación legal de conservarla.

MODIFICACIONES Y VIGENCIA

1. Modificaciones: ANDO se reserva el derecho de modificar estos TÉRMINOS en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los compromisos adquiridos previamente con EL CLIENTE para proyectos o servicios específicos, que continuarán rigiéndose por los TÉRMINOS vigentes al momento de la aceptación de la COTIZACIÓN correspondiente.
2. Vigencia: Estos TÉRMINOS tendrán una vigencia anual y se renovarán automáticamente por periodos iguales, salvo notificación escrita en sentido contrario por cualquiera de LAS PARTES.

AVISOS Y NOTIFICACIONES

1. Medios de Comunicación: Las notificaciones se realizarán a través de los contactos oficiales registrados en el CRM de ANDO, utilizando el panel de notficaciones del CRM, correos electrónicos, mensajería instantánea (WhatsApp o SMS) o llamadas telefónicas.
2. Aceptación Tácita: Si no hay respuesta dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, la notificación se considerará aceptada.
3. Contactos Oficiales: Los contactos oficiales serán los registrados en el CRM. Cualquier actualización deberá notificarse formalmente.

USO DE "CUANTOS"

1. Definición de "Cuantos": Un "Cuanto" es una medida abstracta utilizada por ANDO para representar el esfuerzo requerido para completar una tarea o proyecto. Esta métrica está diseñada para ofrecer claridad y transparencia en la estimación del trabajo, sustituyendo al concepto tradicional de "horas".
2. Aplicación: El número de "Cuantos" asignados a un proyecto o servicio se establecerá en la COTIZACIÓN correspondiente, reflejando el esfuerzo total necesario para cumplir con los objetivos definidos por EL CLIENTE.
3. Transparencia: ANDO se compromete a proporcionar un desglose claro de los "Cuantos" asignados a cada fase del proyecto cuando sea solicitado por EL CLIENTE, garantizando comprensión y confianza en el alcance del trabajo.
4. Revisión: El valor de los "Cuantos" puede ser revisado por ANDO si el alcance del proyecto cambia durante su desarrollo, informando previamente a EL CLIENTE.

SERVICIOS ESPECIALIZADOS Y CAPACITACIÓN

1. Servicios Técnicos Especializados: EL CLIENTE reconoce y acepta que los servicios contratados con ANDO son de carácter técnico especializado. Asimismo, declara que comprende la naturaleza de los mismos y que cuenta con el conocimiento y, en su caso, la experiencia necesaria para la contratación y aprovechamiento de dichos servicios.
2. Capacitación Adicional: ANDO no está obligada a proporcionar capacitación o explicaciones detalladas sobre herramientas, servicios o desarrollos, salvo que estén explícitamente incluidos en los "Cuantos" asignados. Cualquier capacitación o asesoría adicional será tratada como un servicio independiente.
3. Apoyo de Cortesía: ANDO podrá, como cortesía, recomendar recursos externos como blogs, videos, cursos en línea o herramientas de inteligencia artificial para ayudar a EL CLIENTE a resolver dudas, sin asumir responsabilidad sobre dichos recursos.
4. Limitación de Responsabilidad: Las recomendaciones externas no implican obligación alguna para ANDO, y EL CLIENTE acepta que cualquier resultado obtenido de estos recursos será bajo su exclusiva responsabilidad.

SOPORTE

1. Naturaleza del Soporte: EL SOPORTE ofrecido por ANDO es un servicio independiente que no forma parte de los conceptos contratados, salvo que se indique expresamente en la COTIZACIÓN correspondiente o en un acuerdo adicional entre LAS PARTES.
2. Contratación Independiente: Cualquier solicitud de soporte técnico por parte de EL CLIENTE que no esté contemplada explícitamente en los términos del servicio contratado será tratada como un servicio adicional, sujeto a la disponibilidad de ANDO y a los costos correspondientes establecidos previamente.
3. Exclusividad del Alcance: ANDO no estará obligada a prestar soporte técnico fuera del alcance específico definido en los términos del servicio contratado, salvo que LAS PARTES acuerden su inclusión como un concepto adicional y claramente delimitado.
4. Claridad y Transparencia: EL CLIENTE reconoce y acepta que el soporte técnico debe ser contratado de forma separada, a menos que se indique explícitamente lo contrario, con el fin de garantizar claridad en el alcance de los servicios y su correcta ejecución.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

1. Definición del SLA: ANDO se compromete a brindar servicios bajo un marco de estándares y calidad definidos en su Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Este acuerdo establece los parámetros de disponibilidad, tiempo de respuesta y ejecución, con el fin de garantizar una experiencia óptima para EL CLIENTE.
2. Alcance del SLA:El SLA aplica exclusivamente a los servicios explícitamente mencionados en la COTIZACIÓN aceptada. Los tiempos de respuesta y resolución están sujetos a las condiciones específicas del servicio contratado y a la disponibilidad operativa de ANDO.
3. Exclusiones del SLA: El SLA no aplicará en situaciones fuera del control de ANDO, tales como interrupciones causadas por proveedores de servicios externos, fallos atribuibles a configuraciones realizadas por EL CLIENTE o por terceros, o incidentes derivados de causas de fuerza mayor.
4. Compromiso de Transparencia: ANDO documentará y comunicará cualquier evento que afecte la calidad del servicio, asegurando claridad y responsabilidad en el cumplimiento de los estándares establecidos.

GARANTÍA DE CALIDAD

1. Garantía en Aplicaciones: ANDO garantiza que todas las aplicaciones, herramientas o desarrollos entregados estarán libres de vicios ocultos y cumplirán con las especificaciones técnicas acordadas durante un periodo de noventa (90) días naturales a partir de la fecha de aceptación por parte de EL CLIENTE. Asimismo, se asegura la implementación de estándares de seguridad adecuados para proteger la integridad del desarrollo.
2. Limitaciones de la Garantía: La garantía no cubrirá errores derivados de cambios en plataformas tecnológicas, hardware o software de terceros que resulten incompatibles con las soluciones desarrolladas por ANDO, ni modificaciones realizadas al software o aplicaciones por EL CLIENTE o por terceros sin la autorización expresa de ANDO.
3. Exclusión en Servicios No Aplicables: En los servicios de marketing digital, tales como la administración de redes sociales, generación de contenido digital, diseño gráfico, campañas publicitarias u otros servicios similares, no será aplicable ninguna garantía de calidad, dado que los resultados están sujetos a factores externos y variables fuera del control de ANDO.
4. Responsabilidad del Cliente: EL CLIENTE reconoce que la efectividad de los servicios contratados en áreas donde no aplica la garantía dependerá de factores externos como estrategias implementadas, respuesta del mercado y algoritmos de las plataformas utilizadas.

CANCELACIONES

1. Cancelación por Parte de EL CLIENTE: EL CLIENTE podrá cancelar el proyecto en cualquier momento, siempre que lo haga mediante notificación por escrito y de acuerdo con los términos establecidos en estos TÉRMINOS. En caso de cancelación por parte de EL CLIENTE, no se realizarán devoluciones y se considerarán devengados los servicios realizados hasta el momento de la notificación. ANDO proporcionará un informe del estado del proyecto si así lo solicita EL CLIENTE.
2. Política de Cancelación y No Reembolsos: ANDO no realizará devoluciones de pagos por servicios contratados bajo ninguna circunstancia. Una vez aceptada la COTIZACIÓN y realizado el pago correspondiente, EL CLIENTE reconoce que los montos son no reembolsables, independientemente del avance del proyecto.
3. Suspensión o Cancelación por Falta de Pago: En caso de que EL CLIENTE incumpla con los pagos estipulados en la COTIZACIÓN dentro de los plazos acordados, ANDO podrá suspender inmediatamente los servicios sin previo aviso. Si el incumplimiento persiste, ANDO se reserva el derecho de cancelar el proyecto de manera definitiva, eximiéndose de cualquier responsabilidad por retrasos o inconvenientes derivados de dicha suspensión o cancelación. La reactivación de servicios suspendidos estará sujeta a la regularización de los pagos pendientes y podrá incluir costos adicionales.
4. Obligación de Entrega de Información: EL CLIENTE deberá proporcionar toda la información y materiales necesarios para la ejecución del proyecto dentro de un plazo máximo de noventa (90) días naturales contados a partir de la aceptación de la COTIZACIÓN. La falta de entrega de esta información imposibilitará la ejecución del trabajo y podrá derivar en la cancelación del proyecto sin derecho a reembolso.
5. Responsabilidad de Seguimiento: EL CLIENTE es responsable de mantenerse informado sobre el progreso de su proyecto y atender cualquier solicitud o requerimiento de ANDO en tiempo y forma. La falta de seguimiento por parte de EL CLIENTE será considerada un incumplimiento de sus obligaciones.
6. Reactivación de Proyectos Cancelados: En caso de cancelación por falta de entrega de información o seguimiento por parte de EL CLIENTE, el proyecto podrá reactivarse únicamente por acuerdo escrito entre LAS PARTES. Cualquier costo adicional generado por la reactivación será comunicado previamente a EL CLIENTE.
7. Cancelación por Inactividad: Si EL CLIENTE no entrega la información necesaria dentro del plazo establecido y no solicita formalmente una prórroga por escrito, el proyecto será cancelado automáticamente y se considerará cerrado. La reactivación, si es solicitada, estará sujeta a las condiciones mencionadas en esta cláusula.

FUERZA MAYOR

ANDO no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallos técnicos, pandemias o conflictos sociopolíticos. En tales casos, LAS PARTES podrán renegociar plazos y términos afectados.

INDEMNIZACIÓN

Ninguna de LAS PARTES estará obligada a indemnizar a la otra por daños, perjuicios, reclamaciones, costos, gastos o pérdidas de cualquier naturaleza que surjan directa o indirectamente del cumplimiento o incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, salvo que exista una disposición legal en contrario que así lo determine de manera expresa e inapelable.

Esta exención incluye, pero no se limita a, pérdidas económicas, lucro cesante, daños a la reputación, interrupciones de negocio u otros efectos colaterales, independientemente de la causa o del origen de la controversia.

LAS PARTES acuerdan que su responsabilidad estará limitada exclusivamente al cumplimiento de las obligaciones específicas estipuladas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, LAS PARTES se someten expresa e irrevocablemente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes en la Ciudad de México. Asimismo, LAS PARTES renuncian de forma irrevocable a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, con el propósito de garantizar certeza y uniformidad en la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir del presente acuerdo.

ENCABEZADOS

Para efectos de interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes TÉRMINOS, LAS PARTES acuerdan que los títulos y encabezados de las CLÁUSULAS tienen únicamente un propósito identificativo y referencial. Por lo tanto, no afectarán el contenido, alcance o interpretación de las disposiciones contenidas en el presente instrumento.

CONTROL ANTIFRAUDE Y COTEJO DE INFORMACIÓN

1. Solicitud de Documentos: ANDO podrá solicitar a EL CLIENTE documentos como identificación oficial, pasaporte, documentos notariales o copia de tarjeta de crédito (sin el código de seguridad) para verificar identidad y validar pagos.
2. Manejo de Información Sensible: EL CLIENTE deberá borrar o bloquear cualquier dato sensible antes de enviar los documentos solicitados. ANDO no será responsable por el manejo de datos no eliminados correctamente.
3. Validación y Consecuencias: EL CLIENTE garantiza la validez de los documentos enviados. Si se detectan irregularidades, ANDO podrá cancelar el servicio y notificar a las autoridades competentes.

CONTRATO FÍSICO CON FIRMA AUTÓGRAFA

En caso de que EL CLIENTE desee formalizar la relación comercial mediante un contrato físico con firma autógrafa, dicho contrato sustituirá la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para los servicios específicos incluidos en el mismo.

A) Condiciones y Alcance:

1. El contrato físico deberá ser solicitado por EL CLIENTE y formalizado antes del inicio de los servicios.
2. Ambos documentos, el contrato físico y la COTIZACIÓN correspondiente, deberán coincidir en términos y condiciones para garantizar la seguridad de LAS PARTES.
3. El contrato físico será válido únicamente para los servicios detallados en su contenido, y cualquier servicio adicional o posterior se regirá por los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES salvo que se firme un contrato específico para dichos servicios.

B) Preservación de la Seguridad Jurídica de ANDO:

1. En ningún caso el contrato físico implicará la modificación, cancelación o nulidad de cláusulas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES aplicables a servicios distintos a los regulados en dicho contrato.
2. EL CLIENTE renuncia a cualquier reclamo que derive de posibles discrepancias entre el contrato físico y la COTIZACIÓN aceptada, salvo en casos de error manifiesto imputable a ANDO.

Formalización y Registro:
El contrato físico será considerado válido únicamente cuando esté firmado por ambas partes y registrado oficialmente en los sistemas de ANDO para garantizar su trazabilidad y resguardo. ANDO entregará una copia digital del contrato físico firmado a EL CLIENTE para su archivo.

ACEPTACIÓN

La aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES requiere la realización de dos pasos consecutivos:

1. Clic en "ACEPTAR": EL CLIENTE deberá dar clic en el botón con la leyenda “ACEPTAR” dentro de la cotización correspondiente en el CRM de ANDO. Este acto constituye una manifestación inicial de consentimiento para proceder con el proceso de aceptación.

2. Firma Autógrafa Digital: Posteriormente, el sistema dirigirá a EL CLIENTE al proceso de firma digital. La aceptación quedará perfeccionada únicamente cuando se registre la firma autógrafa digital de EL CLIENTE, generada y almacenada de manera segura en el sistema.

Una vez completados ambos pasos, se considerará que la cotización ha sido formalmente aceptada, vinculando a LAS PARTES bajo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, con validez plena conforme a las disposiciones legales aplicables.