Términos y Condiciones NUBE NINJA

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE "NUBE NINJA S.A. DE C.V."

Fecha de creación: 15 de Septiembre de 2012

Última fecha de Modificación: 20 de Diciembre de 2024

INTRODUCCIÓN

Estos Términos y Condiciones (en adelante "TÉRMINOS") rigen la relación comercial entre "NUBE NINJA" (en adelante "NUBE NINJA S.A. DE C.V.") y el cliente que acepta una cotización a través del CRM de Ethical Profits Group (en adelante "EL CLIENTE"). La aceptación de la cotización implica la aceptación tácita de estos TÉRMINOS.

DEFINICIONES

1. NUBE NINJA: Proveedor de servicios de hosting y cloud computing que ofrece soluciones personalizadas para empresas de todos los tamaños.
2. EL CLIENTE: Persona física o moral que acepta una COTIZACIÓN en el CRM de NUBE NINJA, con capacidad legal y proporcionando información veraz.
3. COTIZACIÓN: Propuesta comercial formal generada en el CRM, que detalla servicios, costos y condiciones.
4. CUANTOS: Medida abstracta que representa el esfuerzo necesario para completar un proyecto, diseñada para garantizar transparencia.
5. SERVICIOS: Bienes intangibles ofrecidos por NUBE NINJA, como hosting compartido, servicios en la nube, ciberseguridad y SaaS.
6. PRODUCTOS: Bienes tangibles por NUBE NINJA, como discos duros, servidores o computadoras.
7. PROCESO: Flujo de trabajo estructurado desde la aceptación de la COTIZACIÓN hasta la entrega del proyecto.
8. SLA: Acuerdo que define estándares de calidad y tiempos de respuesta en los servicios proporcionados.
9. AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL: Herramientas tecnológicas usadas por NUBE NINJA para optimizar procesos, sin sustituir la responsabilidad de EL CLIENTE sobre la estrategia.
10. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL: Datos compartidos entre LAS PARTES protegidos por los principios de confidencialidad estipulados en estos TÉRMINOS.
11. BACKOFFICE DIGITAL: Relación mensual para servicios continuos como mantenimiento y soporte técnico.
12. LUGAR DE EJECUCIÓN: Oficinas de NUBE NINJA, salvo acuerdo escrito en contrario.
13. FUERZA MAYOR: Eventos fuera de control, como desastres naturales o fallos técnicos, que afectan el cumplimiento contractual.
14. NOTIFICACIONES: Medios oficiales de comunicación registrados en el CRM para intercambiar información entre LAS PARTES.
15. CRM: Herramienta empleada para la administración comercial de NUBE NINJA y disponible a través de la dirección: https://crm.ethicalprofits.group/
16. CIBERSEGURIDAD: Protección de datos y sistemas contra amenazas mediante monitoreo, gestión de riesgos y recuperación de datos.
17. HOSTING COMPARTIDO: Alojamiento en servidores con recursos compartidos, independiente para cada cliente.
18. HOSTING DEDICADO: Alojamiento exclusivo en servidores, con control total sobre recursos y configuraciones.
19. CLOUD COMPUTING: Provisión de infraestructura, plataformas o software a través de Internet.
20. MAIL TRANSACTIONAL: Envío automatizado de correos transaccionales respaldado por protocolos de seguridad.
21. MARKETPLACE: Plataforma para adquirir servicios y complementos adicionales de NUBE NINJA.
22. POLÍTICAS DE USO ACEPTABLE: Normas para el uso adecuado de servicios, evitando actividades ilícitas.

DECLARACIONES

A) De NUBE NINJA:

1. NUBE NINJA, S.A. DE C.V., es una persona moral constituida de acuerdo con las leyes mexicanas, según consta en la Escritura Pública número 43, 527 de fecha 24 de julio del año 2016, otorgada ante la fe del Lic. Enrique Dávila Meza, Notario Público Número 192 en el Distrito Federal e inscrita en el Registro Público de Comercio del Distrito Federal, bajo el FOLIO MERCANTIL ELECTRÓNICO NÚMERO: 559507 y con Clave de Registro Federal de Contribuyentes NIN160624CJ3.
2. El domicilio fiscal de NUBE NINJA es: Montecito 38 Piso 16 Oficina 25, Colonia Nápoles, Delegación Benito Juárez, C.P. 03810 en la Ciudad de México.
3. El objeto social es ser una agencia de hosting y servicios en la nube informática en todas sus modalidades, incluyendo hosting web, venta y renta de servidores informáticos, administración de bases de datos y archivos digitales y prestación de software como servicio permitidos, así como de prestar los servicios de desarrollo, almacenamiento y mantenimiento informático a través de cualquier lenguaje de programación, plataforma o medio conocido o por conocerse.
4. NUBE NINJA manifiesta, bajo protesta de decir verdad, contar con los conocimientos técnicos, tecnológicos, de mercadotecnia y publicidad, así como con los materiales, equipos y recursos humanos necesarios para llevar a cabo las actividades relacionadas con los servicios contratados por EL CLIENTE.
5. NUBE NINJA se compromete a trabajar con base en los principios de transparencia, profesionalismo y confidencialidad, asegurando la calidad y seguridad de los servicios ofrecidos.
6. NUBE NINJA pone a disposición de EL CLIENTE los siguientes medios de contacto para cualquier aclaración, solicitud o información adicional: los teléfonos 55 2124 0881 y 55 1557 2670, el WhatsApp 55 3043 1943, y los correos electrónicos: hola@nube.ninja, comercial@ethicalprofits.group, equipo@ethicalprofits.group y finanzas@ethicalprofits.group.

B) De EL CLIENTE:

1. EL CLIENTE declara, bajo protesta de decir verdad, que la información proporcionada en el CRM de NUBE NINJA es veraz, actual y suficiente para formalizar la relación contractual.
2. EL CLIENTE manifiesta contar con la capacidad legal para contratar los servicios de NUBE NINJA, ya sea como persona física o moral, cumpliendo con los requisitos establecidos por las leyes mexicanas.
3. Reconoce y comprende que los servicios ofrecidos por NUBE NINJA son de naturaleza técnica y especializada, y que ha sido informado previamente de su alcance, condiciones y metodología.
4. EL CLIENTE acepta su obligación de proporcionar los datos, materiales y recursos necesarios para la ejecución de los servicios, según lo estipulado en estos TÉRMINOS.

OBJETO

Estos TÉRMINOS tienen por objeto regular la relación comercial y los compromisos asumidos por NUBE NINJA y EL CLIENTE, así como los procedimientos, derechos y obligaciones derivados de la aceptación de la COTIZACIÓN.

OBLIGACIONES DE NUBE NINJA

1. Prestación de Servicios: NUBE NINJA se compromete a ejecutar los servicios contratados conforme a lo estipulado en la COTIZACIÓN aceptada, siguiendo el PROCESO previamente definido y acordado entre LAS PARTES. La ejecución estará basada en estándares de calidad y eficiencia adecuados para alcanzar los objetivos del proyecto.
2. Reportes Periódicos: NUBE NINJA proporcionará reportes periódicos que detallen el avance del proyecto. En el caso de servicios bajo un esquema de pago mensual, se incluirá un reporte mensual detallado que refleje las actividades realizadas, el estado actual del proyecto y los siguientes pasos a ejecutar.
3. Uso de "CUANTOS": NUBE NINJA utilizará los "CUANTOS" como una métrica de esfuerzo para garantizar transparencia en la estimación y ejecución de los servicios. Esta medida será comunicada claramente a EL CLIENTE, asegurando que comprenda cómo se aplica en su proyecto.
4. Cumplimiento de Plazos: NUBE NINJA respetará los plazos establecidos en la COTIZACIÓN, salvo causas externas o de fuerza mayor que pudieran alterar el cronograma previamente acordado.
5. Confidencialidad y Seguridad: NUBE NINJA garantizará la confidencialidad de la información proporcionada por EL CLIENTE y la seguridad de los materiales y datos manejados durante la ejecución de los servicios.

OBLIGACIONES DE EL CLIENTE

1. Cumplimiento de Pagos: EL CLIENTE deberá cumplir con los pagos establecidos en la COTIZACIÓN aceptada, en los plazos y términos indicados. El incumplimiento en los pagos podrá derivar en la suspensión temporal o cancelación definitiva del servicio.
2. Provisión de Información y Materiales: EL CLIENTE deberá proporcionar toda la información, materiales y facilidades necesarias para el desarrollo del proyecto en el plazo indicado. Esto incluye accesos, documentación técnica, contenido o cualquier recurso requerido por NUBE NINJA.
3. Supervisión y Aprobaciones: EL CLIENTE se compromete a revisar, supervisar y aprobar los entregables en los tiempos establecidos. Cualquier retraso en la revisión o aprobación podría impactar los plazos del proyecto, eximiendo a NUBE NINJA de responsabilidad por dichos retrasos.
4. Colaboración Activa: EL CLIENTE deberá mantenerse disponible y proactivo en el seguimiento del proyecto, atendiendo solicitudes de información o validaciones en tiempo y forma para garantizar el flujo continuo del trabajo.
5. Cumplimiento de Normativas: EL CLIENTE será responsable de garantizar que los materiales, datos o información proporcionados cumplan con las normativas aplicables en términos de derechos de autor, propiedad intelectual y protección de datos.

FORMAS DE TRABAJO

NUBE NINJA ofrece tres modalidades de contratación para la ejecución de sus servicios, diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de EL CLIENTE:

1. Pago Único: Esta modalidad aplica para servicios específicos, con un costo único que cubre la totalidad del proyecto. EL CLIENTE deberá realizar el pago del 100% del monto estipulado en la COTIZACIÓN antes del inicio de los trabajos, salvo que se acuerde un esquema de pago diferido en la propia COTIZACIÓN. Esta modalidad garantiza la ejecución completa del proyecto bajo un solo pago, con claridad sobre los resultados esperados y sin compromisos adicionales de pagos recurrentes.
2. Pago Mensual: Esta modalidad está diseñada para servicios continuos, bajo el esquema de backoffice digital, incluyendo actividades como mantenimiento, soporte técnico, desarrollo continuo o gestión de campañas. EL CLIENTE se compromete a realizar pagos recurrentes al inicio de cada periodo mensual, según lo estipulado en la COTIZACIÓN. La relación se renueva automáticamente mientras EL CLIENTE continúe cumpliendo con los pagos y no se indique lo contrario por escrito. Los servicios recurrentes estarán claramente delimitados en la COTIZACIÓN, y cualquier solicitud adicional será tratada como un nuevo servicio o una ampliación de los términos vigentes. Esta modalidad brinda flexibilidad y continuidad para proyectos a largo plazo, permitiendo adaptaciones y mejoras según las necesidades de EL CLIENTE.
3. Pago Anual: esta modalidad permite a EL CLIENTE contratar servicios anticipadamente por un año, realizando un único pago al momento de la contratación o renovación, lo que brinda estabilidad y previsibilidad en los costos operativos, además de descuentos o beneficios adicionales por el compromiso a largo plazo. Es ideal para servicios como hosting compartido, planes de ciberseguridad o licencias de software gestionadas, e incluye soporte prioritario y beneficios exclusivos según el plan contratado.

Modificaciones o Cambios de Modalidad: EL CLIENTE podrá cambiar de modalidad previa notificación escrita y acuerdo mutuo con NUBE NINJA, siempre y cuando las condiciones del proyecto lo permitan y se ajusten los términos de pago en consecuencia.

LUGAR DE EJECUCIÓN DE LOS SERVICIOS

Los servicios contratados serán ejecutados exclusivamente en las oficinas de NUBE NINJA, salvo que se acuerde por escrito un lugar diferente entre LAS PARTES. En ningún caso se requerirá la presencia física de NUBE NINJA en las instalaciones de EL CLIENTE para la prestación de los servicios, salvo estipulación expresa en la COTIZACIÓN o acuerdo adicional.

PROCESO

El PROCESO incluye las siguientes etapas:

1. Aceptación de Cotización: La aceptación por EL CLIENTE inicia la relación contractual.
2. Orden de Pago y Liquidación: NUBE NINJA emite las instrucciones de pago correspondientes.
3. Recepción de Información: EL CLIENTE debe enviar los datos necesarios para el cierre de edición.
4. Desarrollo: NUBE NINJA realiza el trabajo conforme a los estándares indicados.
5. Entrega: NUBE NINJA entrega los resultados en formato digital o físico según lo acordado.

LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

1. Los pagos destinados a servicios de pautas publicitarias se gestionan con un esquema de no reembolso.
2. Los tiempos de entrega son estimados, pudiendo variar conforme a lo estipulado en la COTIZACIÓN.
3. La responsabilidad de NUBE NINJA no se extiende a errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por EL CLIENTE.

USO DE AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

NUBE NINJA podrá utilizar herramientas tecnológicas, incluyendo pero no limitándose a agentes de inteligencia artificial (IA), como parte del desarrollo y ejecución de los servicios contratados por EL CLIENTE. Dichas herramientas son empleadas exclusivamente como apoyo para optimizar procesos, proponer estrategias, generar contenido o analizar datos relacionados con el proyecto.

1. Responsabilidad sobre la Estrategia: El uso de agentes de inteligencia artificial por parte de NUBE NINJA no sustituye la responsabilidad y supervisión de EL CLIENTE sobre la dirección estratégica de su proyecto. La implementación, validez y alineación de los resultados obtenidos con los objetivos de negocio de EL CLIENTE son exclusivamente responsabilidad de EL CLIENTE.
2. Exclusión de Responsabilidad: NUBE NINJA queda exento de cualquier conflicto legal, operativo o comercial que pueda surgir como consecuencia directa o indirecta del uso de agentes de inteligencia artificial. Esto incluye, sin limitarse a, errores en la interpretación de datos, resultados no deseados o implicaciones legales derivadas de las decisiones estratégicas tomadas por EL CLIENTE basadas en información o resultados generados por herramientas de IA.
3. Confidencialidad y Uso de Datos: NUBE NINJA garantiza que cualquier información proporcionada por EL CLIENTE y utilizada en herramientas de inteligencia artificial será tratada conforme a las políticas de privacidad y confidencialidad establecidas en estos TÉRMINOS. La implementación de dichas herramientas no compromete la seguridad ni la integridad de la información de EL CLIENTE.
4. Transparencia: NUBE NINJA informará a EL CLIENTE, de ser requerido, sobre las herramientas de inteligencia artificial específicas utilizadas en el desarrollo del proyecto, siempre respetando las normas de confidencialidad y propiedad intelectual asociadas a dichas herramientas.

PROPIEDAD INTELECTUAL

1. Propiedad de los Materiales: Los derechos de los materiales desarrollados por NUBE NINJA serán transferidos a favor de EL CLIENTE al cumplir con el pago total, salvo acuerdo expreso o si incluyen elementos preexistentes propiedad de NUBE NINJA.
2. Materiales de Terceros: Cualquier material de terceros usado por LAS PARTES estará sujeto a sus respectivas licencias y derechos. EL CLIENTE debe garantizar el uso autorizado de los materiales que proporcione.
3. Excepciones: a) Material reciclado por NUBE NINJA seguirá siendo propiedad de NUBE NINJA y se concederá a EL CLIENTE para uso limitado en el proyecto; b) En colaboraciones directas, los derechos serán compartidos según lo acordado.
4. Responsabilidades: EL CLIENTE es responsable de los materiales que aporte y mantendrá a NUBE NINJA libre de reclamaciones por su uso.

CONFIDENCIALIDAD

1. Definición y Compromiso: Se entiende como "Información Confidencial" toda información compartida entre LAS PARTES en relación con los servicios contratados. Ambas partes se comprometen a no divulgar ni usar esta información para fines distintos a los acordados.
2. Alcance y Excepciones: La confidencialidad será válida durante la relación comercial y por cinco (5) años posteriores. No será confidencial la información que sea pública, desarrollada independientemente o requerida por una autoridad competente.
3. Protección y Uso: NUBE NINJA implementará medidas adecuadas para proteger la Información Confidencial y garantizará su manejo seguro al emplear herramientas tecnológicas, incluyendo agentes de inteligencia artificial.
4. Devolución: A solicitud de cualquiera de LAS PARTES, la Información Confidencial será devuelta o destruida al finalizar la relación comercial, salvo obligación legal de conservarla.

MODIFICACIONES Y VIGENCIA

1. Modificaciones: NUBE NINJA se reserva el derecho de modificar estos TÉRMINOS en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, dichas modificaciones no afectarán los compromisos adquiridos previamente con EL CLIENTE para proyectos o servicios específicos, que continuarán rigiéndose por los TÉRMINOS vigentes al momento de la aceptación de la COTIZACIÓN correspondiente.
2. Vigencia: Estos TÉRMINOS tendrán una vigencia anual y se renovarán automáticamente por periodos iguales, salvo notificación escrita en sentido contrario por cualquiera de LAS PARTES.

AVISOS Y NOTIFICACIONES

1. Medios de Comunicación: Las notificaciones se realizarán a través de los contactos oficiales registrados en el CRM de NUBE NINJA, utilizando el panel de notficaciones del CRM, correos electrónicos, mensajería instantánea (WhatsApp o SMS) o llamadas telefónicas.
2. Aceptación Tácita: Si no hay respuesta dentro de un plazo máximo de siete (7) días hábiles, la notificación se considerará aceptada.
3. Contactos Oficiales: Los contactos oficiales serán los registrados en el CRM. Cualquier actualización deberá notificarse formalmente.

USO DE "CUANTOS"

1. Definición de "Cuantos": Un "Cuanto" es una medida abstracta utilizada por NUBE NINJA para representar el esfuerzo requerido para completar una tarea o proyecto. Esta métrica está diseñada para ofrecer claridad y transparencia en la estimación del trabajo, sustituyendo al concepto tradicional de "horas".
2. Aplicación: El número de "Cuantos" asignados a un proyecto o servicio se establecerá en la COTIZACIÓN correspondiente, reflejando el esfuerzo total necesario para cumplir con los objetivos definidos por EL CLIENTE.
3. Transparencia: NUBE NINJA se compromete a proporcionar un desglose claro de los "Cuantos" asignados a cada fase del proyecto cuando sea solicitado por EL CLIENTE, garantizando comprensión y confianza en el alcance del trabajo.
4. Revisión: El valor de los "Cuantos" puede ser revisado por NUBE NINJA si el alcance del proyecto cambia durante su desarrollo, informando previamente a EL CLIENTE.

SERVICIOS ESPECIALIZADOS Y CAPACITACIÓN

1. Servicios Técnicos Especializados: EL CLIENTE reconoce y acepta que los servicios contratados con NUBE NINJA son de carácter técnico especializado. Asimismo, declara que comprende la naturaleza de los mismos y que cuenta con el conocimiento y, en su caso, la experiencia necesaria para la contratación y aprovechamiento de dichos servicios.
2. Capacitación Adicional: NUBE NINJA no está obligada a proporcionar capacitación o explicaciones detalladas sobre herramientas, servicios o desarrollos, salvo que estén explícitamente incluidos en los "Cuantos" asignados. Cualquier capacitación o asesoría adicional será tratada como un servicio independiente.
3. Apoyo de Cortesía: NUBE NINJA podrá, como cortesía, recomendar recursos externos como blogs, videos, cursos en línea o herramientas de inteligencia artificial para ayudar a EL CLIENTE a resolver dudas, sin asumir responsabilidad sobre dichos recursos.
4. Limitación de Responsabilidad: Las recomendaciones externas no implican obligación alguna para NUBE NINJA, y EL CLIENTE acepta que cualquier resultado obtenido de estos recursos será bajo su exclusiva responsabilidad.

SOPORTE

A) Naturaleza del Soporte: NUBE NINJA ofrece soporte técnico adaptado a las necesidades de EL CLIENTE, dividido en dos modalidades principales: soporte incluido para servicios de hosting compartido y cloud computing, y soporte adicional para servicios específicos o personalizados.

B) Soporte Incluido: En el caso de hosting compartido y servicios de cloud computing, NUBE NINJA proporciona soporte técnico "común", que incluye:

1. Resolución de problemas básicos relacionados con la conectividad, configuración inicial del servicio, administración de correos electrónicos y manejo de bases de datos.
2. Asistencia en la configuración y resolución de errores estándar en aplicaciones compatibles con el servicio, como la instalación de CMS populares (por ejemplo, WordPress o Joomla).
3. Soporte de primer nivel mediante canales oficiales, como correo electrónico o chat, dentro del horario laboral establecido por NUBE NINJA.

C) Contratación Independiente: Cualquier solicitud de soporte técnico que exceda los servicios estándar mencionados será tratada como un servicio adicional, sujeto a disponibilidad y a los costos previamente establecidos en la COTIZACIÓN correspondiente o en un acuerdo adicional entre LAS PARTES. Esto incluye solicitudes como la optimización avanzada de sistemas, desarrollo de integraciones personalizadas, auditorías de ciberseguridad o recuperación de datos complejos.

D) Exclusividad del Alcance:NUBE NINJA no estará obligada a prestar soporte técnico fuera del alcance específico definido en los términos del servicio contratado, salvo que LAS PARTES acuerden su inclusión como un concepto adicional y claramente delimitado.

E) Claridad y Transparencia: EL CLIENTE reconoce y acepta que el soporte técnico avanzado o adicional debe ser contratado de forma separada, salvo que se indique explícitamente lo contrario, para garantizar transparencia en el alcance de los servicios ofrecidos y su correcta ejecución.

ADMINISTRACIÓN DE DOMINIOS

A) Registro y Renovación de Dominios:

1. Gestión del Registro: NUBE NINJA actuará como intermediario para registrar nombres de dominio a solicitud de EL CLIENTE, utilizando los datos proporcionados por este último. EL CLIENTE reconoce que el registro estará sujeto a la disponibilidad del nombre de dominio solicitado y las políticas del registrador correspondiente.
2. Responsabilidad de Renovación: La renovación de un dominio es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. NUBE NINJA enviará recordatorios con al menos 30 días de anticipación a la fecha de vencimiento del dominio a través de los contactos oficiales registrados en el sistema. Sin embargo, NUBE NINJA no será responsable por la pérdida del dominio debido a la falta de pago u omisión por parte de EL CLIENTE.

B) Propiedad y Administración del Dominio:

1. Propiedad del Dominio: EL CLIENTE será el propietario del dominio registrado, siempre y cuando los pagos correspondientes hayan sido completados. NUBE NINJA no reclamará derechos de propiedad sobre los dominios registrados en nombre de EL CLIENTE.
2. Control Administrativo: EL CLIENTE tendrá acceso al panel de control del dominio, excepto en casos donde NUBE NINJA administre el dominio como parte de un servicio de administración integral.
3. Transferencia de Dominio: EL CLIENTE podrá solicitar la transferencia de su dominio a otro registrador en cualquier momento, siempre que no existan pagos pendientes y cumpla con las políticas del registrador. NUBE NINJA proporcionará los códigos de autorización y desbloqueará el dominio en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles tras la solicitud.

C) Responsabilidad sobre el Uso del Dominio:

1. Cumplimiento Legal: EL CLIENTE es el único responsable del uso del dominio y se compromete a no utilizarlo para actividades ilícitas, fraudulentas o en violación de leyes locales, internacionales o de las políticas del registrador.
2. Indemnización: EL CLIENTE mantendrá a NUBE NINJA libre de cualquier reclamo, multa o responsabilidad que surja del uso indebido del dominio registrado.

D) Suspensión o Cancelación del Dominio:

1. Por Incumplimiento: NUBE NINJA se reserva el derecho de suspender o cancelar el dominio en caso de incumplimiento de pagos o uso indebido que infrinja estos términos o las políticas del registrador.
2. Por Decisión del Registrador: NUBE NINJA no será responsable por suspensiones o cancelaciones realizadas directamente por el registrador debido a violaciones de sus términos de uso o políticas.

E) Limitaciones de Responsabilidad:

1. NUBE NINJA no garantiza la disponibilidad de un nombre de dominio específico al momento de la solicitud.
2. NUBE NINJA no será responsable por fallas en el registro, renovación o transferencia de dominios derivadas de errores del registrador, conflictos con terceros o información incorrecta proporcionada por EL CLIENTE.
3. Los pagos realizados por el registro, renovación o transferencia de dominios no son reembolsables.

F) Privacidad de los Datos del Dominio:

1. Protección de Datos WHOIS: Si el servicio lo permite, NUBE NINJA ofrecerá protección de privacidad WHOIS para ocultar los datos personales de EL CLIENTE en los registros públicos.
2. Responsabilidad sobre los Datos: EL CLIENTE es responsable de garantizar que la información proporcionada para el registro del dominio sea precisa, actualizada y cumpla con las normativas internacionales aplicables.

SERVICIO DE HOSTING

A) Garantía de Disponibilidad (Uptime): NUBE NINJA garantiza un 99.9% de tiempo en línea (uptime) anual para los servicios de hosting contratados por EL CLIENTE. Esto equivale a un tiempo máximo de inactividad de aproximadamente 8 horas y 45 minutos por año. La métrica de uptime se calculará con base en un periodo de 12 meses y estará sujeta a las siguientes excepciones:

1. Mantenimiento programado, previamente notificado con al menos 72 horas de anticipación.
2. Fallos derivados de configuraciones incorrectas realizadas por EL CLIENTE o por terceros no autorizados.
3. Incidentes de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos sociopolíticos, interrupciones de proveedores externos o ciberataques globales.

B) Responsabilidades de NUBE NINJA:

1. Alojamiento y Mantenimiento: NUBE NINJA proporcionará el alojamiento seguro de los datos y aplicaciones de EL CLIENTE en sus servidores, garantizando medidas de redundancia y seguridad para proteger la información.
2. Soporte Técnico: El soporte técnico estará disponible para atender problemas relacionados con la operatividad del hosting, incluyendo configuraciones del servidor, rendimiento y restauración de copias de seguridad. Los tiempos de respuesta estarán definidos por el SLA correspondiente.
3. Copias de Seguridad: NUBE NINJA realizará copias de seguridad periódicas de los datos alojados, según lo especificado en el contrato o SLA. Sin embargo, EL CLIENTE será responsable de mantener sus propias copias de respaldo actualizadas como medida adicional de seguridad.

C) Responsabilidades de EL CLIENTE:

1. Contenido y Uso: EL CLIENTE será el único responsable del contenido alojado en el servidor, garantizando que cumple con todas las leyes locales e internacionales aplicables, así como con las políticas de uso aceptable de NUBE NINJA.
2. Seguridad de Accesos: EL CLIENTE debe mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas por NUBE NINJA. Cualquier actividad malintencionada o daño derivado del mal uso de estas credenciales será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE.
3. Actualización de Aplicaciones: EL CLIENTE es responsable de mantener actualizados los sistemas, aplicaciones y plugins alojados para evitar vulnerabilidades de seguridad que puedan comprometer el servidor.

D) Suspensión del Servicio:

1. Por Uso No Permitido: NUBE NINJA podrá suspender el servicio si detecta actividades ilícitas, uso indebido de los recursos del servidor, envío masivo de correos no autorizados (spam) o cualquier violación a sus políticas de uso aceptable.
2. Por Uso Ilegal: NUBE NINJA podrá suspender el servicio de forma inmediata si detecta actividades ilegales como fraude, distribución de contenido ilícito, phishing, spam o violaciones a la ley. NUBE NINJA notificará a EL CLIENTE y colaborará con las autoridades si es necesario, siendo EL CLIENTE responsable de los daños o reclamaciones derivados.

E) Límite de Recursos:

1. Cada plan de hosting contratado tendrá límites específicos de recursos (almacenamiento, ancho de banda, bases de datos, etc.), establecidos en la descripción del plan correspondiente.
2. EL CLIENTE deberá monitorear el uso de los recursos asignados. En caso de excederlos, NUBE NINJA podrá ofrecer opciones para la ampliación de los mismos con un costo adicional.

F) Limitaciones de Responsabilidad:

1. NUBE NINJA no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de configuraciones erróneas realizadas por EL CLIENTE o fallos en aplicaciones instaladas por este último.
2. La empresa no garantiza compatibilidad con software de terceros que no cumpla con los estándares recomendados por NUBE NINJA.
3. NUBE NINJA no se hará responsable por pérdidas de datos derivadas de fallos externos o configuraciones no autorizadas por su equipo técnico.

SERVICIO DE CORREO ELECTRÓNICO

A) Características del Servicio de Correo Electrónico:

NUBE NINJA ofrece servicios de correo electrónico como parte de los planes de hosting contratados por el cliente. El servicio incluye la creación y administración de cuentas de correo bajo el dominio del cliente, sujetas a las capacidades técnicas y de almacenamiento del plan contratado.

B) Usos Permitidos y Prohibidos:

1. El servicio de correo electrónico está destinado exclusivamente a usos legales, éticos y relacionados con actividades comerciales o personales legítimas.
2. Está estrictamente prohibido el envío de correos masivos no solicitados (spam), correos con contenido malicioso, fraudulento, ofensivo, o que infrinja leyes de propiedad intelectual, regulaciones locales o internacionales.

C) Limitaciones Técnicas y de Capacidad

1. Cada cuenta de correo está limitada por el espacio de almacenamiento del plan contratado. Si se exceden estos límites, NUBE NINJA notificará al cliente para que tome las medidas correspondientes.
2. La capacidad de envío está restringida a un máximo de X correos electrónicos por hora para prevenir el abuso y garantizar la calidad del servicio.

D) Responsabilidad del Cliente

1. El cliente es responsable del correcto uso de sus cuentas de correo y de implementar medidas de seguridad, como contraseñas seguras y cambios regulares de las mismas.
2. En caso de abuso, actividad maliciosa, o cualquier uso indebido detectado, NUBE NINJA se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio de correo sin previo aviso, conforme a la gravedad del caso.

E) Exclusión de Responsabilidad

1. NUBE NINJA no garantiza la entrega, recepción o disponibilidad constante de los correos electrónicos debido a factores externos, como configuraciones incorrectas, bloqueos por terceros, o problemas en la red del cliente.
2. NUBE NINJA no será responsable por la pérdida de datos, correos electrónicos o información almacenada en las cuentas de correo electrónico, salvo en casos de negligencia comprobada por parte de NUBE NINJA.

SERVICIO DE CIBERSEGURIDAD

A) Alcance del Servicio

NUBE NINJA ofrece servicios de ciberseguridad en todas sus fases, que incluyen, pero no se limitan a:

1. Prevención: Evaluaciones de riesgos, configuraciones de seguridad, instalación de firewalls, políticas de contraseñas seguras y protección contra ataques cibernéticos.
2. Detección: Monitoreo proactivo de sistemas para identificar amenazas, vulnerabilidades o accesos no autorizados.
3. Respuesta: Gestión de incidentes de seguridad, contención de amenazas, recuperación de datos y análisis forense.
4. Mitigación: Implementación de soluciones para minimizar riesgos futuros, optimización de configuraciones y fortalecimiento de infraestructuras.

B) Responsabilidades de NUBE NINJA

1. Proveer los servicios de ciberseguridad contratados con profesionalismo y conforme a las mejores prácticas del sector.
2. Informar al cliente sobre cualquier incidencia detectada, incluyendo su gravedad y las acciones correctivas recomendadas o implementadas.
3. Garantizar la confidencialidad de los datos e información del cliente manejados durante la prestación del servicio.

C) Responsabilidades del Cliente

1. Proporcionar acceso adecuado a los sistemas, redes y equipos para la ejecución del servicio.
2. Seguir las recomendaciones y acciones sugeridas por NUBE NINJA para mantener un nivel óptimo de seguridad.
3. Informar a NUBE NINJA sobre cualquier cambio en la infraestructura que pueda afectar la eficacia de las medidas de ciberseguridad implementadas.

D) Limitaciones del Servicio

1. Los servicios de ciberseguridad están diseñados para minimizar riesgos, pero no garantizan la eliminación total de todas las amenazas cibernéticas.
2. NUBE NINJA no será responsable por incidentes ocasionados por acciones u omisiones del cliente, como la negligencia en la actualización de sistemas o el uso de contraseñas débiles.

E) Suspensión del Servicio

NUBE NINJA podrá suspender el servicio de ciberseguridad en caso de incumplimiento de los términos establecidos por parte del cliente o por razones técnicas ajenas al control de NUBE NINJA, notificando al cliente sobre las causas de la suspensión.

F) Confidencialidad y Protección de Datos

1. Toda la información obtenida durante la prestación del servicio será tratada con estricta confidencialidad y en cumplimiento de las leyes aplicables en materia de protección de datos.
2. NUBE NINJA adoptará medidas razonables para proteger los datos del cliente frente a accesos no autorizados o usos indebidos.

G) Exclusión de Garantías

NUBE NINJA no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o interrupción de operaciones como resultado de ataques cibernéticos, salvo en casos de negligencia comprobada en la prestación del servicio.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

A) Definición del SLA

NUBE NINJA se compromete a brindar sus servicios conforme a los estándares de calidad establecidos en el presente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Este documento define los parámetros de disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución, asegurando la continuidad y confiabilidad de los servicios de hosting y ciberseguridad ofrecidos a EL CLIENTE.

B) Cobertura del SLA: Este SLA aplica exclusivamente a los servicios detallados en la COTIZACIÓN aceptada por EL CLIENTE y confirmados por NUBE NINJA. Incluye, pero no se limita a:

1. Disponibilidad del servicio: Garantía de un 99.9% de tiempo de actividad mensual en servidores compartidos y dedicados.
2. Tiempo de respuesta: Respuesta inicial a tickets de soporte técnico en un plazo máximo de 1 hora durante horario operativo, salvo que el servicio contratado contemple tiempos personalizados.
3. Resolución de incidencias: Solución de problemas críticos dentro de un promedio de 4 horas hábiles, siempre que no impliquen factores externos o configuraciones fuera del alcance de NUBE NINJA.

C) Condiciones de Aplicación:

1. El SLA será válido únicamente si EL CLIENTE cumple con sus responsabilidades, incluyendo el mantenimiento actualizado de sus sistemas, el uso adecuado del servicio y la notificación oportuna de incidencias.
2. Los servicios serán prestados según la disponibilidad técnica y operativa de NUBE NINJA en el marco del contrato vigente.

D) Exclusiones del SLA

El SLA no será aplicable en las siguientes circunstancias:

1. Interrupciones derivadas de fallos en servicios de terceros, como proveedores de red, energía o infraestructura fuera del control de NUBE NINJA.
2. Problemas causados por configuraciones, modificaciones o acciones realizadas por EL CLIENTE o sus representantes sin la supervisión de NUBE NINJA.
3. Ataques cibernéticos, incluidos DDoS, si EL CLIENTE no ha contratado servicios adicionales de mitigación de ataques específicos.
4. Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, conflictos laborales o fallos globales en la infraestructura de Internet.
5. Mantenimiento programado previamente notificado a EL CLIENTE con al menos 48 horas de anticipación.

E) Métricas de Disponibilidad y Penalizaciones

1. Monitoreo de disponibilidad:
   NUBE NINJA empleará herramientas de monitoreo en tiempo real para evaluar la disponibilidad del servicio. Los reportes estarán disponibles para EL CLIENTE previa solicitud.
2. Compensaciones:
   En caso de incumplimiento del tiempo de actividad garantizado, NUBE NINJA compensará a EL CLIENTE con créditos equivalentes al 5% del costo mensual del servicio por cada hora de inactividad, hasta un máximo del 50% del monto mensual.

F) Compromiso de Transparencia

1. NUBE NINJA informará de manera proactiva a EL CLIENTE sobre cualquier evento que afecte la calidad del servicio, proporcionando detalles sobre la causa, el impacto y las acciones correctivas realizadas.
2. Todos los incidentes se documentarán en un registro interno, disponible para auditorías solicitadas por EL CLIENTE dentro de los límites del contrato y las políticas de confidencialidad.

G) Revisión y Actualización del SLA

NUBE NINJA podrá modificar los términos del SLA en cualquier momento, notificando a EL CLIENTE con al menos 30 días de anticipación. Las actualizaciones no afectarán retroactivamente los servicios previamente contratados.

GARANTÍA DE CALIDAD

A) NUBE NINJA garantiza que los servicios de hosting y cloud computing proporcionados estarán libres de vicios ocultos y cumplirán con los estándares de calidad y especificaciones técnicas acordadas mientras se mantenga vigente la prestación del servicio. Durante este periodo, cualquier interrupción atribuible directamente a NUBE NINJA será atendida y resuelta sin costo adicional para EL CLIENTE. Además, se garantiza la implementación de medidas de ciberseguridad adecuadas para proteger la infraestructura y los datos alojados.

B) Limitaciones, La garantía no cubrirá fallos derivados de:

1. Cambios realizados por EL CLIENTE en configuraciones o aplicaciones sin la autorización de NUBE NINJA.
2. Errores ocasionados por incompatibilidades con software, hardware o plataformas de terceros.
3. Uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte de EL CLIENTE en sistemas gestionados de manera independiente.
4. Problemas causados por factores externos como ataques cibernéticos, eventos de fuerza mayor o fallas en servicios de terceros como proveedores de Internet o DNS.

C) Exclusión en Servicios No Garantizados: En servicios como la administración de servidores, configuración de software externo o licencias adquiridas a través de terceros, NUBE NINJA no será responsable de garantizar la compatibilidad o funcionalidad más allá de los lineamientos establecidos en la COTIZACIÓN. Asimismo, la garantía no será aplicable a resultados en áreas como campañas publicitarias, optimización de aplicaciones o ajustes basados en decisiones del cliente.

Responsabilidad del Cliente: EL CLIENTE reconoce que la efectividad de los servicios contratados depende de su uso adecuado y de factores externos como la estabilidad de plataformas asociadas, la calidad de las configuraciones proporcionadas y la adherencia a buenas prácticas recomendadas por NUBE NINJA. Cualquier incidencia fuera del alcance de la garantía deberá ser atendida como un servicio adicional.

CANCELACIONES

A) Cancelación de Servicios de Hosting y Cloud Computing:

1. En caso de cancelación de servicios de hosting o cloud computing por parte de EL CLIENTE, la misma deberá realizarse mediante notificación por escrito con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación del servicio.
2. Los servicios pagados por adelantado no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia, independientemente de si han sido utilizados o no.
3. Si la cancelación ocurre durante un ciclo de facturación activo, el servicio continuará disponible hasta el final del periodo ya pagado, salvo que EL CLIENTE solicite una suspensión inmediata.

B) Suspensión o Cancelación por Uso Indebido:

NUBE NINJA se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata cualquier servicio si se detecta:

1. Uso indebido de los recursos de hosting, incluyendo prácticas que violen las políticas de uso aceptable (como envíos masivos no autorizados, spam, o abuso de recursos compartidos).
2. Actividades que comprometan la seguridad o integridad de la infraestructura, como intentos de hackeo, almacenamiento de contenido malicioso o ilegal.
3. Violación de las leyes aplicables o de los términos establecidos en estos TÉRMINOS.

C) Cancelación de Servicios de Ciberseguridad:

1. En proyectos específicos de ciberseguridad, si EL CLIENTE decide cancelar antes de la finalización del proyecto, los avances y entregables realizados hasta el momento serán facturados y no serán sujetos a reembolso.
2. La cancelación no libera a EL CLIENTE de los pagos pendientes por servicios previamente ejecutados.

D) Cancelación de Soporte Técnico y Mantenimiento:

1. En caso de cancelación de un contrato de soporte técnico o mantenimiento recurrente, deberá notificarse por escrito con al menos 30 días de anticipación.
2. Cualquier trabajo realizado dentro del periodo activo será considerado devengado y no será sujeto a reembolso.

E) Responsabilidad por Migración de Datos:

En caso de cancelación de servicios de hosting o almacenamiento, EL CLIENTE será responsable de realizar la migración de sus datos antes de la fecha de finalización del servicio. NUBE NINJA no será responsable por la pérdida de datos una vez que el servicio haya sido desactivado. Si EL CLIENTE solicita asistencia en la migración, se cobrará como un servicio adicional sujeto a disponibilidad técnica.

F) Cancelación por Inactividad Prolongada:

1. Para servicios de hosting o proyectos personalizados que permanezcan inactivos debido a la falta de acción o comunicación de EL CLIENTE por un periodo superior a 90 días naturales, NUBE NINJA considerará el proyecto cancelado de manera automática y sin derecho a reembolso.
2. La reactivación estará sujeta a un análisis de viabilidad técnica y costos adicionales que serán informados previamente a EL CLIENTE.

G) Reglas para Reactivación de Servicios Cancelados:

1. La reactivación de servicios cancelados estará sujeta a: a) La regularización de todos los pagos pendientes; b) La aceptación de un nuevo acuerdo de servicio o actualización de la cotización, si fuera necesario.
2. En casos de cancelación por violación de políticas o uso indebido, NUBE NINJA se reserva el derecho de negar la reactivación del servicio.

FUERZA MAYOR

NUBE NINJA no será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control, como desastres naturales, fallos técnicos, pandemias o conflictos sociopolíticos. En tales casos, LAS PARTES podrán renegociar plazos y términos afectados.

INDEMNIZACIÓN

Ninguna de LAS PARTES estará obligada a indemnizar a la otra por daños, perjuicios, reclamaciones, costos, gastos o pérdidas de cualquier naturaleza que surjan directa o indirectamente del cumplimiento o incumplimiento de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES, salvo que exista una disposición legal en contrario que así lo determine de manera expresa e inapelable.

Esta exención incluye, pero no se limita a, pérdidas económicas, lucro cesante, daños a la reputación, interrupciones de negocio u otros efectos colaterales, independientemente de la causa o del origen de la controversia.

LAS PARTES acuerdan que su responsabilidad estará limitada exclusivamente al cumplimiento de las obligaciones específicas estipuladas en estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

JURISDICCIÓN

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, LAS PARTES se someten expresa e irrevocablemente a las Leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los Tribunales Federales competentes en la Ciudad de México. Asimismo, LAS PARTES renuncian de forma irrevocable a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, con el propósito de garantizar certeza y uniformidad en la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir del presente acuerdo.

ENCABEZADOS

Para efectos de interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes TÉRMINOS, LAS PARTES acuerdan que los títulos y encabezados de las CLÁUSULAS tienen únicamente un propósito identificativo y referencial. Por lo tanto, no afectarán el contenido, alcance o interpretación de las disposiciones contenidas en el presente instrumento.

CONTROL ANTIFRAUDE Y COTEJO DE INFORMACIÓN

1. Solicitud de Documentos: NUBE NINJA podrá solicitar a EL CLIENTE documentos como identificación oficial, pasaporte, documentos notariales o copia de tarjeta de crédito (sin el código de seguridad) para verificar identidad y validar pagos.
2. Manejo de Información Sensible: EL CLIENTE deberá borrar o bloquear cualquier dato sensible antes de enviar los documentos solicitados. NUBE NINJA no será responsable por el manejo de datos no eliminados correctamente.
3. Validación y Consecuencias: EL CLIENTE garantiza la validez de los documentos enviados. Si se detectan irregularidades, NUBE NINJA podrá cancelar el servicio y notificar a las autoridades competentes.

CONTRATO FÍSICO CON FIRMA AUTÓGRAFA

En caso de que EL CLIENTE desee formalizar la relación comercial mediante un contrato físico con firma autógrafa, dicho contrato sustituirá la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES únicamente para los servicios específicos incluidos en el mismo.

A) Condiciones y Alcance:

1. El contrato físico deberá ser solicitado por EL CLIENTE y formalizado antes del inicio de los servicios.
2. Ambos documentos, el contrato físico y la COTIZACIÓN correspondiente, deberán coincidir en términos y condiciones para garantizar la seguridad de LAS PARTES.
3. El contrato físico será válido únicamente para los servicios detallados en su contenido, y cualquier servicio adicional o posterior se regirá por los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES salvo que se firme un contrato específico para dichos servicios.

B) Preservación de la Seguridad Jurídica de NUBE NINJA:

1. En ningún caso el contrato físico implicará la modificación, cancelación o nulidad de cláusulas de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES aplicables a servicios distintos a los regulados en dicho contrato.
2. EL CLIENTE renuncia a cualquier reclamo que derive de posibles discrepancias entre el contrato físico y la COTIZACIÓN aceptada, salvo en casos de error manifiesto imputable a NUBE NINJA.

Formalización y Registro:
El contrato físico será considerado válido únicamente cuando esté firmado por ambas partes y registrado oficialmente en los sistemas de NUBE NINJA para garantizar su trazabilidad y resguardo. NUBE NINJA entregará una copia digital del contrato físico firmado a EL CLIENTE para su archivo.

ACEPTACIÓN

La aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES requiere la realización de dos pasos consecutivos:

1. Clic en "ACEPTAR": EL CLIENTE deberá dar clic en el botón con la leyenda “ACEPTAR” dentro de la cotización correspondiente en el CRM de NUBE NINJA. Este acto constituye una manifestación inicial de consentimiento para proceder con el proceso de aceptación.

2. Firma Autógrafa Digital: Posteriormente, el sistema dirigirá a EL CLIENTE al proceso de firma digital. La aceptación quedará perfeccionada únicamente cuando se registre la firma autógrafa digital de EL CLIENTE, generada y almacenada de manera segura en el sistema.

Una vez completados ambos pasos, se considerará que la cotización ha sido formalmente aceptada, vinculando a LAS PARTES bajo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, con validez plena conforme a las disposiciones legales aplicables.